精益求精重細節 文明服務你我他

　　2月28日，云南紅塔銀行舉辦2019年文明規范服務培訓，旨在培養員工主動服務意識，提升客戶體驗，大力推進營業網點服務國家標準貫標及星際網點創建工作。全行共計58人參加培訓。

　　培訓以企業文化為引領，深入貫徹“創造點滴感動”的服務理念。強調大而化之的服務不是服務，服務就是把每件小事做好，把每個環節做精做細，以誠信、尊重、專業贏得客戶喜愛。同時，強化“七步曲”“三聲服務”“暖心服務”等話術要求及禮儀標準、著裝規范。通過情景演練及通關考試，進一步規范廳堂一體化管理、客戶接待規范及投訴處理流程，引導員工用心服務客戶，細節感動客戶，完善服務流程，暢通服務渠道，提高服務效率，樹立良好企業形象，為踏實履行好社會責任奠定堅實的業務基礎。