云南紅塔銀行關于2020年消費投訴情況的公告

依照銀行業金融機構消費者投訴統計分類及編碼行業標準進行統計， 2020年1月1日至12月31日，云南紅塔銀行共受理消費投訴22筆，涉及客戶16人。投訴主要渠道為行內服務熱線（0877-96522）、監管投訴熱線。被投訴業務辦理渠道為營業現場、網上銀行、自助機具、第三方渠道。投訴業務類別涉及公務卡、借記卡及消費貸產品。投訴原因主要為管理制度、業務規則與流程（14筆）；定價收費（5筆）；服務設施、設備、業務系統（2筆）；信息安全（1筆）共四類。年內受理的消費投訴均能在規定時限內回復客戶，積極溝通達成和解。針對投訴反映事項已通過優化業務流程、提升服務效率等方式落實整改。

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　　根據《中國銀監會云南監管局辦公室關于2017年度24家銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價情況的通報》（云銀監辦發〔2018〕39號）文通報，云南紅塔銀行2017年消費者權益保護工作評級為二級A檔。

　云南紅塔銀行消費者權益保護中心

　　2018年8月10日，云南紅塔銀行組織金融消費者權益保護專題培訓。總行相關部門和各分支機構消費者權益保護工作負責人及宣傳聯絡員共計58人參訓。培訓特邀北京秉正銀行業消費者權益保護促進中心副理事長兼主任賴惲先生授課，主要圍繞法規解讀、金融消費者享有的權力、金融消費者權益保護工作重點、金融消費者權益保護工作探索、投訴案例解析等方面展開。通過案例的講解和經驗分享，指導參訓人員提升對金融消費者權益保護工作的認識和實操能力。下一步紅塔銀行將舉全行之力加快制度建設，完善內控管理，優化投訴處理流程，創新公眾宣傳教育，堅持以人為本，堅持服務至上，努力提升服務質量，推動金融消費者權益保護工作再上新臺階。

　　為全面落實第五次全國金融工作會議關于加強建立完善有利于金融消費者權益保護及消費者教育服務工作，全面宣傳普及金融知識，持續提高社會公眾金融素養和風險防范意識，進一步提升銀行業服務水平和公眾消費滿意度，云南紅塔銀行營業部個人銀行部聯合彩虹支行于2018年8月到玉溪農業職業技術學院進行“金融知識萬里行”活動。

　　宣講現場，專業講師進行精彩的講解、豐富的宣講內容，現場氣氛熱烈。宣傳講座后我部工作人員和彩虹支行工作人員積極向來往農職院教師及學生普及金融知識，對如何防范電信網絡詐騙及新型詐騙手法進行一一講解，告知廣大教師及學生提高金融防范意識，增強金融運用技能的重要性。

　　本次宣傳以“打防并舉、以防為主”的方式，圍繞電信及網絡詐騙常見類型、慣用手法、作案方式、發案特點、新型手段等信息及應對方案使用等方面對來往的農職院教師及學生進行宣講，同時發放宣傳折頁，把金融知識，帶進校園。

　　農職院教師及學生紛紛表示支持并贊許我們的宣傳活動，他們認為防范電信網絡詐騙，有助有安全意識的提升，更好的保護了金融消費環境，構建和諧金融關系，有利于維護消費權益，是各金融機構義不容辭的責任。

　　本次活動一共發放宣傳折頁200余份，受眾人數600余人，下一步，我行將秉承以客戶為中心的態度，繼續做好各項宣傳活動，確保業務正常、有序、合規開展，并全面貫徹落實保護金融消費者合法權益，為提升客戶體驗度，維護金融穩定做出積極貢獻。